Stellen Sie sich noch immer die Frage, ob der stationäre Handel überleben wird? Falls ja, dann ist das wohl die falsche Frage. Denn immer mehr Online-Händler er-öffnen mittlerweile stationäre Geschäfte. Amazon betreibt bereits über 500 Lebensmittelverkaufsstellen in den USA und 3000 weitere, mit der treffenden Bezeichnung Amazon Go, sollen dazu kommen. Auch die etablierten stationären Händler haben die Zeichen der Zeit erkannt und digitalisieren ihre Filialen. Mit der Digitalisierung kann es gelingen, Kunden zum Beispiel über Apps oder Beacons personalisiert anzusprechen, physisch begrenzte Sortimente mithilfe von Online-Bestellmöglichkeiten im Laden zu erweitern und die Bequemlichkeit beim stationären Einkaufen dank „Click & Collect Services“ oder der „Online-Bestandsprüfung von zu Hause“ zu verbessern.
Noch stehen wir am Anfang einer spannenden Entwicklung, die aber schon bald die „Customer Experience am Point of Sales“ erheblich verbessern wird. Dank digitaler Anwendungen kann das so wichtige Einkaufserlebnis stark verbessert werden. Lernen Sie in dieser Ausgabe erste Anwendungsgebiete kennen. Die Erkenntnisse aus diesen Beiträgen beschreiben die Chancen stationärer Verkaufsstellen. Mithilfe der Digitalisierung beginnt für den stationären Handel ein neues Zeitalter. Wenn er die sich eröffnenden Chancen nutzt, wird er nicht nur überleben, sondern seine Funktion massgeblich erweitern.
Prof. Dr. Thomas Rudolph